Блог Доманчука Алексея

Если вы готовы делать больше, а зарабатывать меньше, то в конце концов будете делать меньше, а зарабатывать больше.

Автор неизвестен

Каждый раз, заходя в очередной магазин или потребляя ту или иную услугу, прихожу к одному и тому же выводу: построить успешный бизнес у нас, в Украине, очень просто. Стоит всего лишь стать клиентоориентированной компанией, предоставить сервис высочайшего уровня !!!

Сервис – это один из тех краеугольных камней, который делает успешные компании ещё успешнее, а остальные оставляет далеко позади, когда у одной торговой точки нет отбоя, а другая, стоит продрягая в одиночестве дни и недели напролёт.

В который раз предвкушение качественного обслуживания, приятного общения снова и снова заставляет меня возвращаться вновь и вновь не смотря на стоимость и другие факторы к моим любимым продавцам, магазинам, сервисам, компаниям.

Это лишь небольшое вступление, которое, надеюсь, настроит Вас на волну.

Что же нужно теперь нам сделать?

Ну прежде всего, сформировать общие правила и нормы, обязательные для исполнения при обслуживании Ваших клиентов. Эти правила – прежде всего для себя! Пусть это будут всего лишь общие положения, но которые выполняются всегда, так называемые Стандарты обслуживания.

Например, мы всегда перезваниваем нашему клиенту не больше чем через 3 часа после поступлення заказа на email или осуществляем обязательный ежемесячный звонок старым клиентам.

Всегда давайте больше, чем от Вас ожидают клиенты. Если Вы должны сделать определённый объём работы, сделайте ещё на 10% больше. Добавьте благодарственную листовку к рассылке, предоставьте бесплатное обучение, помогите разобраться в продукте абсолютно бесплатно.

Будьте на 100% честными. Не стоит вводить в обман своих клиентов. Не стоит приукрашать факты, приулучшать статистику. Всё станет явным. Частенько партнёры сетевых компаний (но к уважению многих остальных, не все) рассказывают о прелестях продуктов, программ вознаграждения (маркетинг-планов), о лёгкости получения заоблачных доходов, когда в этом даже сами не удосужились разобраться!!! Не уподобайтесь им, работайте со страстью, верьте в свой товар, проводите рекламу и говорите о его положительных сторонах. Но будьте всегда честны перед клиентом и перед самим собой.

Никогда не давайте обещаний, которых не можете выполнить. Не обещайте получения увеличения дохода в 2 раза за месяц, если не уверены, не обещайте достижения невероятных эффектов, если это маловероятно

А уж если пообещали, то вылазьте из кожи, но выполняйте.

И ещё парочку полезных советов:

Всю информацию о клиенте храните в электронных базах. Вносите туда всю информацию о клиенте (реквизиты, все контактные лица, адреса и телефоны), информация по всем сделкам, завершенным и текущим, Ваши переговоры, обращений и заявок от каждого клиента, все документы (счета, договора, коммерческие предложения) — Вы заметите эффект незамедлительно.

Да, и не забудьте поздравить всех своих клиентов за 5 минут до наступающего Нового Года.

Успехов Вам и всего самого доброго и светлого.

С уважением,

Доманчук Алексей

P.S.: ровно через неделю, в следующую субботу декабря, 19 числа будут опубликованы мои наблюдения и полезные рекомендации в отношении выбора инструментов достижения финансовых успехов в бизнесе.

Опубликую упражнение, которое «прочистило» мне мозги и заставило думать.